德赢上门服务使用指南

1. 01 先定服务品类

   德赢目前提供六类上门服务：家庭保洁、家电清洗、上门维修、管道疏通、开荒保洁和虫害防治。第一次预约，多数住户会从家庭保洁或家电清洗入手，前者处理日常积尘和地面，后者针对空调、洗衣机、冰箱、油烟机、热水器这五类家电做深度清洗。两样都有的话，约在同一个时段，同一组师傅可以连着一趟做完。

   要准备的 数一下要处理的房间和家电台数，比如几台空调、几台洗衣机。家电清洗按台数计价，数量提前点清，后面选价格档位就不会来回改。

2. 02 对着价格区间看预算

   每个品类都标了参考价格区间，区间按常见户型和服务量给出：家电清洗看台数，开荒保洁看建筑面积，家庭保洁看户型与频次。先看自家情况落在哪一档，再决定要不要顺带选一项会员权益。区间是给预算划个范围，最终金额按下单时选定的项目和数量结算。

   要准备的 大概的建筑面积，或者要清洗的家电台数。不用精确测量，估个八九不离十就能对号入座。

3. 03 把师傅的资质翻出来看

   接单师傅的信息里有四项固定内容：实名认证、健康证明、技能等级和服务年限。技能等级分初级、中级、高级三档，日常保洁初级就能胜任，深度清洗和开荒保洁更适合找中级以上。想省事的话，按技能等级筛一遍，再看哪些师傅在您所在的市州接单。

   要准备的 不用准备材料，点开师傅信息就能看。如果家里有老人小孩或者养宠物，可以在备注里说明，便于安排更合适的师傅。

4. 04 挑一个能配合的上门时段

   可上门时段按工作日、周末、节假日分三组展示。工作日的师傅排期最松，可选范围最宽；周末上午和节假日的整段时间消耗最快。预约支持提前 1 到 7 天，先把家里有人、电梯和门禁都能正常使用的时间点定下来，再回头挑师傅。

   要准备的 确认当天有人在家开门，小区门禁、电梯和临时停车能安排得开。这些细节提前说清楚，师傅到了能直接开工。

5. 05 下单后看进度，改约趁早

   下单完成后，订单进度、师傅信息和联系方式都在客户端里，随时能翻。如果时间有变化，改约要在预约时段开始之前完成，越早改，能挑的时段越多。服务结束后，满意度回访记录会出现在服务评价里，有想法可以直接在那里写。

   要准备的 核对一遍下单时留的手机号，确保师傅出发前联系得上。如果是替父母长辈约的，建议留一个能接电话的号码。

九个市州都可以按上面的三档预约。市区范围内的师傅平均上门响应时间约为 90 分钟，县域区域会按距离顺延；周末与节假日的热门时段排得比较满，建议提前 1 到 7 天选定。