联系与反馈

联系德赢：先看事情急不急，再挑沟通入口

在德赢预约上门服务，多数事情不用打电话就能办完。预约、改约、查订单进度、提交评价走站内工单，记录跟着订单走；管道漏水、师傅到了进不了门这类必须马上处置的情况拨服务电话；合作洽谈、发票对账这样需要留存往来的放到客服邮箱。下面把三条线各自负责什么、什么时段有人回您一次讲清楚，您按手头的事对号入座就行。

三条线各管什么

选错入口最常见的后果是被转接一次、再重讲一遍。花十秒看清归属，后面能省不少事。

预约 · 改约 · 进度 · 评价

工单会挂在对应订单下面，您不用重复描述背景，后来的同事也能直接看到前因后果。

400-8898-6967

电话适合时间紧、等不了书面往来的事。接线人员会在订单上同步留痕，后续跟进不用您再说一次。

kefu@deying-guide.com.cn

适合把前因后果写清楚、日后还要翻出来查的沟通，附件和往来记录都留得住。

打电话和发邮件按工作日作息，站内工单全天都能提交，从下一个工作日开始处理。

客服邮箱

kefu@deying-guide.com.cn

工作日 9:00 至 18:00 收件，一般一个工作日内回您。

服务电话

400-8898-6967

工作日 9:00 至 18:00 有人接听，其余时段请改走工单。

办公地址

贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城9号楼12层

如需上门来访，请先通过电话或邮件约好时间。

上门覆盖

贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁、黔东南、黔南、黔西南

市区平均约 90 分钟到达，县域按路程有所延长。

用着顺手的地方不必夸，用着别扭的地方请一定说。分类写清楚，处理起来少绕弯。

先挑一个最贴近的类别，再把订单编号、所在市州和具体情况写清楚。分类之后会进入对应的跟进队列，客服不用来回追问背景，处理节奏也跟着快起来。

家庭保洁、家电清洗、上门维修、管道疏通、开荒保洁、虫害防治六类服务，在做工、用料或收尾环节没达到您的预期，用这一类提交，附上服务日期和订单编号即可。

对报价、临时加项或最终结算金额有疑问，写清服务品类与实付金额，客服会对照下单当日的价格区间逐项说明。

实际上门时间和预约时段对不上，或者您希望某个时间段能更容易约到师傅，都可以用这一类，我们会同步到排期安排里。

对上门人员的资质展示、沟通方式、着装或作业规范有意见，请写清楚时间与订单，这类反馈会进入师傅的考核记录。

希望增加服务品类、把覆盖范围扩到更多县域，或者想让我们调整客户端上的某个功能，都欢迎写在这里。

点开每一步，能看到您需要配合的部分和大概要等多久。